Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como realizar trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode efetuar esses procedimentos em nossa loja, respeitando os prazos e condições estabelecidos.

Como Realizar Trocas e Devoluções

1. Troca ou Devolução em Nossas Lojas Físicas

Você pode levar o produto desejado para troca ou devolução diretamente em qualquer uma de nossas lojas físicas. É importante apresentar o ticket de compra, que comprova a aquisição do produto.

• Prazo: até 15 dias após a data da chegada do produto.
• Condição: o produto deve estar em perfeitas condições, com etiquetas e sem sinais de uso.

2. Troca ou Devolução via E-mail (De Sua Casa)

Para maior comodidade, oferecemos a opção de realizar trocas e devoluções sem sair de casa.

• Envie um e-mail para: [email protected] informando os detalhes da compra e o motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o processo de envio do produto.
• Lembre-se de que o prazo para solicitar a devolução é de 15 dias após a compra.

Importância de Respeitar o Prazo de 15 Dias

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o cliente possui o direito de desistir da compra em até 7 dias para compras online, mas nossa política estende esse prazo para 15 dias, proporcionando mais tranquilidade para você avaliar o produto.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
• Verifique se o produto está em condições originais, sem uso e com embalagem intacta.
• Ao enviar e-mail, informe seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação para agilizar o atendimento.

Exemplos Práticos

• Maria comprou um vestido online, mas o tamanho não serviu. Ela enviou um e-mail para nosso suporte e recebeu instruções para enviar o vestido de volta e trocar por outro tamanho.
• João comprou um par de tênis na loja física e percebeu um defeito. Ele levou o produto com o ticket à loja e realizou a troca na hora.

Garantimos um atendimento transparente e rápido para que você tenha segurança e satisfação em todas as suas compras conosco. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para ajudar pelo e-mail informado.